退款政策

客製化商品

依買方要求製作專屬 Logo、姓名、圖稿、特殊造型或個別規格，且於交易成立前已清楚告知不適用七日解除權的真正客製化商品，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》辦理，不適用一般通訊交易的七日無理由解除權。完成確認與製作後，無法僅因個人喜好改變、活動取消或不再需要，要求無條件退換或退款。

從既有商品中選擇現成顏色、尺寸或規格，不會因此一律視為客製化。商品是否屬於例外，仍須依實際交易內容與法律判斷。

一般商品的七日解除權

適用消費者保護法的通訊交易，且不屬於依法已告知的合理例外時，您可於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由；LOX 不收取因法定解除所生的運費、處理費或其他費用／對價。您也可在收貨前依法通知解除；依法有較長期間或其他權利者，依法律辦理。

七日為評估是否購買的期間，請限於必要檢查；正常的必要拆封檢查不會直接使您失去解除權。如有超出必要檢查的使用、加工、損壞或缺件，LOX 會依實際情況與法律處理，不以單純拆封或原包裝未完整為由，一律拒絕法定退貨。

退貨時請盡可能一併保留並返還商品、配件、隨附文件與相關贈品；發票及折讓文件由客服協助依法處理。請先聯繫客服取得寄回或取件資訊，以避免包裹寄錯或延誤。有效的法定解除通知不以客服核准為成立條件。

瑕疵、缺件或與確認內容不符

收貨後請盡快核對品項、數量、外觀與功能。如有異常，請提供訂單編號、問題描述，以及可協助判斷的照片或影片，並保留商品、配件與運送包裝。開箱錄影有助釐清問題，但不是受理的唯一必要條件。

LOX 將核對確認稿、樣品、商品資訊與實際狀況，依法協助換貨、修補、退款或其他適當處理。因商品瑕疵、寄錯商品或 LOX 應負責的情形所生必要處理費用，依法律由應負責的一方負擔，不轉嫁為消費者一律自付。

手工灌製與天然材質可能有合理的紋理、孔隙或批次差異；印刷顏色也可能因螢幕與材質呈現而有差異。相關特性應於成交前說明，並以確認的規格、樣品、允收範圍與商品正常功能為判斷基準，不將影響使用、安全或明顯不符約定的問題一律稱為正常現象。

客製專案變更與取消

依法得解除或終止契約者，依各該法律效果處理；以下結算說明不限制法定權利。本項適用於其他客製專案取消或變更。請以 LINE 或電子郵件提出需求；LOX 會依訂單進度確認哪些工作或支出可以停止、哪些已無法回復，並提出結算說明。

• 尚未投入製作：依實際已完成的設計、打樣、行政作業與其他依法可請求的費用核對，不以未發生的製作成本計費。
• 已設計、開模、備料或製作：依已完成的工作、專案專用材料、不可撤回的第三方支出及其他依法可請求的損害，提供合理的結算依據；同一項目不重複計收。
• 已完成或交付：專屬成品通常無法轉售，取消、更換或延期須依實際情況、法律及雙方契約處理，無法視為一般現貨任意替換。

預付款或訂金的結算，以款項性質、依法有效的約定及實際履行情況為準；確認應退款項後辦理退款，不一律沒收。若涉及 LOX 可歸責的未履約或其他法定解除事由，依法律與契約處理。

退款與費用

法定解除、商品瑕疵與客製專案結算會分別處理，不一律扣除原寄送運費、金流費或固定取消費。適用消保法的七日書面解除通知，除個別磋商另有約定外，LOX 於收到通知之次日起十五日內到原交付處所或約定處所取回商品；並於取回商品、收到消費者退回商品或收到解除服務契約通知之次日起十五日內返還已支付的對價。法律另有規定時依其辦理。

退款原則上循原付款方式處理；若需另行匯款，客服會確認必要的收款資料。發卡銀行或支付業者的入帳時間依其作業而定。非屬法定解除的自願退換、專案變更或再次寄送，如需費用，會先說明項目與計算方式再依法處理。

每件客製禮品的工序不同。詢價、提交表單或提出希望收貨日期，尚不等於 LOX 已接受該交期；實際品項、數量、規格、費用與日期，須由雙方確認報價單或訂單內容。

1. 01

   確認規格與報價

   確認品項、數量、材質、造型、Logo、印刷、包裝、配送需求與預算。訂金、尾款、運費及付款期限，以各筆報價單或訂單為準。

2. 02

   提供檔案與確認版稿

   請提供可使用的完整檔案，核對文字、拼字、數字、圖像、尺寸、位置與收件資訊，並以 LINE 或電子郵件明確確認最終版本。

3. 03

   完成起算條件

   約定款項入帳、必要資料完整，以及版稿或樣品確認均完成後，依雙方確認的起算日與排程進行；詢價日或單獨付款日不自動等於量產起算日。

4. 04

   製作、檢查與出貨

   依確認的工序製作與檢查，完成約定的出貨前付款條件後安排配送。製作完成或出貨日期與實際送達日期，會分別確認。

以上擴香石日數為參考的日曆天，包含假日；不代表所有商品均適用，也不包含另行確認的物流時間。若訂單使用「工作天」，將明確說明週末及國定假日是否計入。實際交期以確認規格與排程後的報價單或訂單為準。可參考擴香石禮盒訂購流程。

確認後的修改與重新排程

最終稿或樣品確認後，如再變更文字、Logo、尺寸、材質、數量、造型、印刷、包裝或交付方式，可能需要重新設計、開模、備料或製作。LOX 會先說明新增費用、可回收的既有工作與調整後日期，取得確認後再執行；原交期不自動延續。

因買方延後提供檔案、付款、確認或要求修改而影響排程，將依受影響工序與實際產能重新確認日期。LOX 會告知影響與更新排程，不以未經說明的無限期展延處理。若 LOX 預期無法履行已確認的日期，也會通知並協商處理，依法負擔應有責任。

檔案、授權與品質標準

買方提供的文字與圖像，請確認內容正確，並具備合法使用及委託製作的權利。LOX 得要求必要的授權證明；對有合理侵權疑慮、違法或無法安全製作的內容，得暫停確認並與買方協商處理。

經確認後的文字與版面將依確認版本製作；若因買方提供的內容或確認後的新需求須重製，另行評估費用。若成品與確認內容不符或有依法應由 LOX 負責的問題，不以買方對稿確認免除 LOX 的責任。

配送方式、費用與到貨時間

可用的配送方式、運費、免運條件與配送範圍，以結帳頁、商品資訊或專案報價單所揭露的內容為準。大量禮盒、易碎品、多地址配送、偏遠地區、離島或海外訂單，須另行確認包裝、配送可行性與費用，不自行假設適用一般運費。

製作時間與物流運送時間分開計算。物流預估到貨日不是指定日期送達的保證；如有活動日期、指定收件時段或分批交付需求，請在成交前提出，由 LOX 書面確認是否能承接及相關費用。

收件資訊與再次配送

請於出貨前核對收件人、電話、地址及配送條件。出貨後變更地址、配送失敗或未取件，可能產生實際的改址、退回或再次配送費用。因買方提供錯誤資料或未依約收件所生的費用，會先說明並依法及依有效約定處理；因 LOX、物流應負責的問題或消費者行使法定權利所生費用，不一律要求買方負擔。

如需延期或分批出貨，請盡早提出。已完成的專屬品之保管安排、期間、條件及可能費用，須另行書面確認，不能單方假設可無限期保留。

包裹異常與配送延誤

收到外箱嚴重破損、浸水、品項短少或商品損壞時，請保留外箱、緩衝材、物流標籤及商品，並盡快聯繫 LOX。照片或影片有助向物流釐清與申請處理；簽收不表示放棄依法可主張的權利。

如遇天候、交通中斷、物流壅塞或其他影響配送的事件，LOX 會協助追蹤、告知狀況並協商可行方案。運送風險與延遲責任依法律、約定及實際原因判斷，不以交給物流為由一律免責。

行動電源與原廠保固

行動電源、線材及其他電子商品的保固期間、適用範圍與申請方式，以個別型號的商品資訊、隨附保固文件及依法有效的約定為準。LOX 可協助聯繫原廠或確認申請資料；原廠保固說明不取代 LOX 依法應負的售後與瑕疵責任。請依說明正常使用，勿自行拆解或改裝。

爭議與申訴處理

如有訂單爭議，可透過下方 LINE 或電子郵件提出訂單資訊與爭議內容。LOX 會自申訴日起十五日內妥適處理；如未獲妥適處理，您可向所在地的消費者服務中心或消費者保護官申訴，或依法申請調解。

本頁為一般訂購與售後說明。個別商品資訊、雙方書面確認的報價單與訂單，依實際交易適用；若與法律的強制規定牴觸，以法律為準。本次更新適用於更新後成立的新交易；既有訂單依原先依法有效的約定處理，不因網頁更新自動改變。